Telefontraining – Telefonschulung - Perfektioniere deine Kommunikation am Telefon - positive Kundenerlebnisse schaffen

Intensivtraining mit max. 10 Teilnehmenden - Online- oder Präsenzseminar:

D möchtest deine Kommunikation am Telefon optimieren und am Telefon professionell, souverän und freundlich auftreten? Dann ist dieses Telefonseminar - souverän telefonieren genau das Richtige für dich! Erlebe in praxisnahen Übungen, teilnehmerorientierten Fallstudien, interaktiven Gruppen-Übungen und bewährten Telefon-Techniken, wie du deine Kommunikationskompetenz am Telefon optimierst.

Die erfahrene Trainerin Viola Moritz begleitet dich bei deinem Lernprozess, um deine Kommunikation am Telefon positiv zu gestalten und Kundenbeziehungen aufzubauen. Lass dir ein individuelles Angebot für ein Inhouse Seminar schicken und lernen die Methoden und Techniken für erfolgreiche Telefonkommunikaton kennen. Lerne, wie du professionell und effizient telefonierst, Kundenanliegen freundlich bearbeitest und schwierige Gesprächsthemen konstruktiv ansprichst. Telefoniere mir Leichtigkeit und setze praxiserprobte Tipps und Tricks um und hebe deine Kommunikation am Telefon auf das nächste Level. Steigere die Zufriedenheit deiner Kunden und werde zum Telefonprofi, der einen positiven Eindruck hinterlässt.

Professionell telefonieren – kundenorientiert und zielorientiert

Für den 1. Eindruck am Telefon gibt es keine 2. Chance. Das Telefon ist die Visitenkarte des Unternehmens, tagtäglich repräsentierst du dich und deine Firma am Telefon. Nutze diese Chance und hebe dich durch einen professionellen Telefonkontakt von der Konkurrenz ab. In der Telefonschulung beziehungsweise im Telefontraining lernst du, wie du die Gesprächsführung steuerst und leitest.

Lerninhalte für das Telefontraining:

Kundenorientierung und Grundlagen der Kommunikation am Telefon

• Der Service Gedanke - Wer sind meine Kunden?
• Verschiedene Kommunikationsmodelle - selektive Wahrnehmung erleben
• Sach- und Beziehungsebene - Komplexität der Kommunikation erkennen
• Innere Einstellung - eigene Glaubenssätze überprüfen
• Rhetorik - nutzenorientiert argumentieren
• Selbstbild und Fremdbild- persönliche Wirkung erkennen
• Kundenorientierung - Bedürfnisse erkennen und darauf eingehen
• Positiv formulieren - Killer-Phrasen erkennen und umformulieren
• Vertrauen aufbauen und freundlich kommunizieren, Respekt und Wertschätzung
• Telefonstandards entwickeln und festlegen - professionell und einheitlich auftreten

Stimme und Sprachweise

• Akzentuiert sprechen - Wirkung der Stimme erkennen
• Sicher auftreten und überzeugen - gute Atmoshpäre aufbauen
• Der eigenen Stimme bewusst werden - den richtigen Ton finden - der gute Draht zum Gesprächspartner
• Interesse wecken
• Den richtigen Aufhänger finden
• Aktives Zuhören
• Ich-Botschaften senden
• Wer fragt führt: Fragetechniken zur Gesprächssteuerung

Gesprächssituationen am Telefon

• Analyse des eigenen Telefonverhaltens
• Aufbau eines Telefongespräche - von der Begrüßung bis zum Abschluss
• Kooperativ kommunizieren - gemeinsam Ziele erreichen
• Umgang mit schwierigen Situationen - den Wind aus den Segeln nehmen
• Fragen stellen und wichtige Informatinen erhalten - Gespräche lenken, wer fragt führt
• Reklamations- und Beschwerdegespräche - Beschwerden als Chance der Kundenbindung
• Freundlich Nein sagen - negatives positiv vermitteln
• Aktiv Zuhören - Deeskalation von schwierigen Situationen
• Vereinbarungen treffen - Gespräch positiv abschließen

Inhouse Anfrage

Methoden des Telefontrainings:

Theoretischer Input, durch spezielle Gruppenübungen wird die Komplexität der Kommunikation erlebbar, Schärfung der Wahrnehmung durch praxisnahe Übungen, Partner- und Gruppenarbeit, Rede- und Gesprächsübungen, Reflexion und Feedback, Erfahrungsaustausch. Das Training ist interaktiv aufgebaut und wechselt zwischen theoretischem Input und praxisnahen Übungen. Dadurch haben die TeilnehmerInnen Gelegenheit, das Erlernte gleich umzusetzen und erhalten wertvolle Tipps, um ihre Kommunikation und Gesprächsführung zu optimieren.

Das Erlernte wird in praxisnahen Szenarien ausprobiert und durch ein Videofeedback können die Teilnehmer ihr eigenes Verhalten analysieren und Ansatzpunkte für ein besseres Telefonverhalten finden.